Ao fazer as suas compras através do Multibanco, podemos receber o dinheiro e emitir os seus bilhetes. No entanto, devido a uma peculiaridade deste método de pagamento, nem toda a informação bancária é partilhada com os comerciantes (nós) e é por isso que não podemos processar o reembolso assim que este é recebido.

Por conseguinte, enviamos-lhe uma mensagem através do nosso terminal de pagamento (Stripe) que contém um formulário de reembolso, onde lhe é solicitado: IBAN, nome do titular do cartão e endereço fiscal. Assim que este formulário é preenchido, o dinheiro estará disponível na conta indicada no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Caso não tenha recebido a mensagem com o formulário de reembolso, queira contactar a nossa equipa de serviço ao cliente o mais rapidamente possível.

Em alguns casos, podemos solicitar alguns dados bancários adicionais por telefone, no entanto, para sua tranquilidade e segurança, nestes casos excecionais, notificá-lo-emos por e-mail antes de entrar em contacto.